Онлайн-запись внедрена во многие сферы услуг и пользуется спросом за счет возможности записаться в салон в режиме 24/7 из любой точки. Кроме того, онлайн-запись исключает ошибки и накладки, которые могут привести к оттоку клиентов. В условиях жесткой конкуренции любые ошибки могут серьезно повлиять на бизнес. Пока в салонном бизнесе онлайн-запись массово не распространена, однако она набирает популярность среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, говорится в исследовании РБК. Среди респондентов из Москвы с десктопа записываются в салон 4,9%, через мессенджеры — 3,2%, через мобильные приложения — 1,3%. В Санкт-Петербурге через интернет-сайты записываются 3,5% опрошенных, через мессенджеры — 2,9%, мобильные приложения используют для записи только 1,2% клиентов салонов. Причем, чем более платежеспособные клиенты, тем чаще они предпочитают записываться онлайн. Несмотря на невысокие показатели, динамика по уходу посетителей салонов красоты в диджитал положительная. Смарт-терминалы Эвотор, например, позволяют внедрить и использовать без необходимости приобретения специального оборудования систему онлайн-записи. Для этого достаточно выбрать в магазине приложений подходящее решение. Так обычная касса превращается в многозадачный инструмент ведения салонного бизнеса.

Потребители предпочитают посещать один выбранный салон, а не ходить в разные. Самый высокий показатель по посетителям, выбирающим каждый раз разный салон, – 25,3% – респонденты с доходом до 40 тысяч. Это наименее лояльная аудитория. Они ходят в различные заведения для того, чтобы найти наиболее приемлемые расценки. Сформировать привязанность представителя такой аудитории к салону позволяют всевозможные программы лояльности. Еще лучше, если салон сможет предложить каждой группе клиентов свои условия в зависимости от их поведения – для одних важны скидки, для других программы лояльности с широкими возможностями, для третьих гибкое ценообразование при одновременном заказе нескольких услуг. Подобные инструменты можно интегрировать с «умной» онлайн-кассой, подключив необходимые приложения, позволяющие внедрить систему оплаты баллами, скидки, а также приложение для оформления услуги с кэшбеком. Эти приятные бонусы привлекут тех, кто ищет выгодные предложения салонов красоты, а также повысят частоту покупки и, соответственно, выручку салона. Для огромного множества салонов и парикмахерских «у дома» это может стать настоящим стимулом развития.

Собственники салонов красоты уже хорошо понимают, что для успешного развития необходимо постоянно взаимодействовать с клиентами: от обмена SMS-сообщениями до получения отзывов. Этот процесс также может быть автоматизирован с помощью смарт-терминала. В магазине приложений Эвотор можно, например, выбрать опции, которые позволят настроить ненавязчивые уведомления о записи к мастеру или изменении времени, а также предоставить клиентам возможность удаленно оставить отзыв о салоне. Зачастую клиенты просто не обращают внимания на книгу отзывов салона, а администраторы далеко не всегда предлагают воспользоваться ей. Маловероятно также, что после посещения салона клиент зайдет на сайт и оставит положительный отзыв там. Но он легко поделится впечатлениями с помощью смартфона, если ему предложить оценить качество услуг или даже отправить комментарий в мессенджерах, приложениях или с помощью SMS-сообщения. Отзывы играют немаловажную роль в салонном бизнесе, особенно велико их значение для посетителей в возрасте от 18 до 34 лет.

Пока технологии дополненной и виртуальной реальности популярны среди интернет-магазинов одежды и обуви. Но есть все предпосылки к тому, что AR и VR в ближайшие годы придут и в салонный бизнес. Впрочем, уже есть работающие решения, которым потребители услуг салонов действительно рады. Например, с помощью специального приложения клиенты салонов могут выбрать подходящие прическу или макияж, сравнить разные образы или создать собственный. Удивительно, но все это и многое другое реально сделать с помощью смарт-терминалов, функционал которых сегодня выходит далеко за рамки обычного контрольно-кассового оборудования. Постоянно растущая экосистема магазина приложений Эвотор позволяет реализовать практически любые проекты для салонного бизнеса.

Помимо опций для работы с клиентами можно подключить специальные приложения, при помощи которых предприниматель может оценивать эффективность каждого из салонов своей сети (если их несколько) в режиме онлайн. Речь идет о таких приложениях, как учет рабочего времени персонала, учет работы времени кассира, мотивация персонала и др. Можно также отслеживать, какие услуги лучше продаются в салонах, расположенных в разных районах города, и в зависимости от спроса планировать сокращение или увеличение штата мастеров, оказывающих эти услуги. Очевидно, что это позволяет оптимизировать работу каждого салона с учетом специфики клиентов и сделать его более прибыльным. Если раньше предприниматели тратили на анализ спроса уйму времени и использовали сложные формулы в Excel или специальных программах, то сегодня благодаря современным смарт-терминалам все данные можно получить за несколько минут. Более того, смарт-терминалы могут быть интегрированы с системами документооборота – такими, как 1С.